چاتا یک چت‌بات هوشمند است که توسط شرکت هوش مصنوعی دلفین، طراحی و تولید شده است. کار چت‌بات چاتا اینست که به عنوان پشتیبان آنلاین وب‌سایت کسب و کار یا سازمان شما عمل کرده و به پرسش‌های پرتکرار کاربران پاسخ می‌دهد. چاتا بر اساس به‌روزترین مدل‌های یادگیری ماشین که برای زبان فارسی مناسب هستند ساخته شده تا بهترین پاسخگویی را داشته باشد.
چت‌بات هوشمند چاتا امکان پاسخگویی سریع به پرسش‌های پرتکرار کاربران را دارد؛ در نتیجه صف انتظار پاسخگویی را کم و فشار را از روی تیم پشتیبانی برمی‌دارد. همچنین چاتا با استفاده از امکان «لایو چت» می‌تواند کاربر را برای پاسخگویی به پرسش‌های تازه و موارد خاص، به کارشناس مربوطه متصل کند.
چاتا هیچ محدودیتی در زمینه به کارگیری در صنایع و کسب و کارهای مختلف ندارد و می‌توان آن را متناسب با هر کسب و کار و صنعتی، مطابقت داد. در حال حاضر مراکز آموزشی و دانشگاهی، فروشگاه‌های آنلاین و موسسات بانکی و اعتباری از کاربران چاتا هستند. برای مثال هم‌اکنون دانشگاه صنعتی اصفهان و فروشگاه آوندموبایل به عنوان کسب و کارها و سازمان‌هایی در حوزه‌های متفاوت، از چاتا استفاده می‌کنند.
تا کنون تعدادهای پرسش‌های آموخته شده به چاتا، بین ۵۰ تا ۳۰۰ پرسش بوده است؛ اما قابلیت افزایش این تعداد وجود دارد.
چاتا به طور ویژه برای زبان فارسی و مخاطبان فارسی‌زبان طراحی شده است. در نتیجه می‌تواند بسیاری از غلط‌های تایپی و املایی را تشخیص داده و اصلاح کند و با درک زبان محاوره‌ای کاربر، منظور پرسش او را متوجه شود.
چت‌بات‌های خارجی توانایی درک درست زبان فارسی را ندارند؛ ولی چاتا به دلیل طراحی شدن بر اساس زبان فارسی، به خوبی می‌تواند زبان فارسی و ریزه‌کاری‌های نگارشی آن را متوجه شود. همچنین چاتا علاوه بر چت‌بات، امکان استفاده از لایوچت را هم دارد.
چاتا این قابلیت را دارد تا تفاوت‌های لحن و نگارش افراد یا غلط‌های تایپی و املایی پرتکرار را تشخیص داده و منظور کاربر را متوجه شود.
بله، یکی از قابلیت‌های اصلی چاتا، توانایی تشخیص عبارت‌های محاوره‌ای و درک منظور کاربر است.
چاتا روی همه مرورگرها چه روی دسکتاپ و چه روی تلفن همراه، کار می‌کند.
بله، یکی از قابلیت‌های اصلی چاتا، توانایی تشخیص عبارت‌های محاوره‌ای و درک منظور کاربر است.
در نسخه کنونی، امکان چت صوتی وجود ندارد.
نسخه کنونی چاتا برای زبان فارسی طراحی شده و اگر پرسشی به زبان انگلیسی یا هر زبان دیگری پرسیده شود، به مخاطب یادآوری می‌کند که اکنون تنها به زبان فارسی تسلط دارد.
ابتدا چاتا از کاربر می‌خواهد که پرسش خود را کامل تر و واضح‌تر بپرسد. اگر باز هم چاتا نتواند پاسخی برای این پرسش ارائه کند، گزینه ارتباط با کارشناس را به کاربر پیشنهاد می‌دهد.
سرویس چاتا بر روی بستر ابری ارائه می‌شود و همه خدمات به کمک اینترنت در دسترس مخاطب قرار می‌گیرد؛ در نتیجه نیازی به تامین سخت‌افزار و زیرساخت‌های خاصی نیست. هر چند امکان نصب چاتا روی سرور شما هم وجود دارد ولی به دلیل دشواری در بروزرسانی و مشکل پشتیبانی این روش توصیه نمی‌شود.
برای استفاده از چاتا تنها به پرسش‌های پرتکرار نیاز هست. اگر هم قصد استفاده از امکان لایو چت را داشته باشید، لازم است اطلاعات کارشناسان در پنل مربوطه وارد شود.
چاتا محدودیتی در تعداد کارشناس پاسخگو ندارد.
بلافاصله پس از ثبت‌نام و وارد کردن مشخصات اولیه کسب و کار (مثل اسم شرکت، حوزه کاری و مواردی از این دست) چت‌بات آماده و قابل استفاده است. اما اگر لازم باشد پرسش‌های بیشتری به جز پایگاه اطلاعاتی اولیه به چاتا آموزش داده بشود یا تمایل داشته باشید که دقت پاسخگویی افزایش بیابد، مقداری زمان لازم است تا چاتا تغییراتی که در پنل اعمال کرده‌اید را آموزش ببیند و آماده پاسخگویی بشود.
در پنل چاتا، در بخش سوالات پرتکرار، امکان اضافه کردن پرسش جدید وجود دارد. کافی است روی دکمه افزودن پرسش جدید کلیک کنید و سوال مورد نظر را به همراه جواب آن وارد کنید.
کاربران پرسش‌هایشان را در چت‌بات و روی وب‌سایت می‌پرسند. اگر چاتا نتواند به پرسش پاسخ دهد آن را به کارشناس ارجاع می‌دهد. برای دسترسی آسانتر کارشناسان، اپلیکیشنی در اختیار آنان است تا بتوانند به پرسش‌های کاربران پاسخ دهند.
چاتا در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته و بدون تعطیلی فعالیت می‌کند. اما می‌توان ساعت کاری کارشناسان را در آن تعریف کرد تا تنها در ساعت‌های مشخص‌شده، با کارشناسان ارتباط برقرار شود.
عملکرد چت‌بات در زمان ارتباط با کاربر دربرگیرنده هیچ‌نوع پردازشی نیست و در نتیجه تاثیری روی سرعت وب‌سایت ندارد.
ما در تیم اجرایی، مجموعه‌ای از پرسش‌های پرتکرار را گردآوری کرده‌ایم که برای بسیاری از حوزه‌ها کاربرد دارد. اگر حوزه کاری شما تفاوت دارد یا پرسش‌های دیگری مد نظر داشته باشید، آنها هم قابل افزودن به دانش چاتا است.
پنلی در اختیار مدیر وب‌سایت قرار می‌گیرد که به کمک آن می‌تواند چت‌بات را به طور پیوسته پایش و مانیتور کند و از عملکرد آن گزارش‌های کاربردی بگیرد.
فلو یا فرایند چاتا به گونه‌ای طراحی شده که برای بیشتر سازمان‌ها و کسب و کارها کارآمد است. اما اگر درخواستی برای تغییر فرایند باشد، این تغییر باید توسط تیم فنی چاتا اعمال شود. اینکه انجام این تغییرات چه مقدار زمان نیاز دارد و آیا نیازمند پرداخت هزینه بیشتر هست یا نه، پس از بررسی اطلاع داده می‌شود.
با چاتا، مشتریان فروشگاه خود را راضی نگه دارید.
ارتباط با ما ــــــــــــــــــ
تماس با ما ــــــــــــــــــ