بایدها و نبایدهای استفاده از چت بات ها

چت بات‌ها سطوح مختلفی از پیچیدگی دارند. برخی چت بات‌ها با هر مکالمه‌ای طوری برخورد می‌کنند که گویی با یک کاربر جدید تعامل دارند. در مقابل، برخی چت بات‌ها می‌توانند تعاملات گذشته را بررسی کرده و به کمک یادگیری ماشین، پاسخ‌های جدید ارائه کنند.
افزودن بات چت به بخش خدمات یا فروش نیاز به کدنویسی کمی دارد و گاهی بدون کدنویسی نیز قابل انجام است. بسیاری از ارائه دهندگان خدمات چت بات به توسعه دهندگان اجازه می‌دهند تا رابط کاربری مکالمه‌ای را برای برنامه‌های تجاری شخص ثالث بسازند. یکی از جنبه‌های حیاتی اجرای چت بات، انتخاب موتور پردازش زبان طبیعی (NLP) مناسب است. برای مثال، اگر کاربر از طریق صدا با ربات تعامل داشته باشد، چت بات به یک موتور تشخیص گفتار نیاز دارد.
صاحبان کسب و کار همچنین باید تصمیم بگیرند که آیا می‌خواهند مکالماتی با ساختار تعریف‌شده داشته باشند یا بدون ساختار کلیشه‌ای. چت بات‌های ساخته شده برای مکالمات با ساختار ثابت، برنامه‌نویسی و اجرای ساده‌ای دارند؛ اما آنچه را که کاربران می‌توانند بپرسند محدود می‌کند. برای نمونه در کسب و کار‌های B2B، چت بات‌ها معمولا برای پاسخ دادن به سؤالات متداول یا انجام کارهای ساده و تکراری برنامه‌نویسی می‌شوند. به عنوان مثال، چت بات‌ها می‌توانند نمایندگان فروش را قادر به دریافت سریع شماره تلفن کنند.