چالش‌ها و آینده چت بات (Chatbot) در دنیای کسب و کار

در حالی که یک چت بات هوشمند، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و به سازمان‌ها سود می‌رساند، چالش‌های مختلفی نیز دارد. این چالش ها شامل موارد زیر است:

امنیت
کاربران باید به اندازه کافی به چت بات اعتماد کنند تا اطلاعات شخصی خود را به اشتراک بگذارند. بنابراین، سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که چت بات‌های خود را طوری طراحی می‌کنند که فقط داده‌های مربوطه را درخواست کنند و به طور ایمن آن داده‌ها را از طریق اینترنت منتقل کنند. چت بات‌ها باید طراحی ایمن داشته باشند و بتوانند از دسترسی هکرها به پیکربندی چت‌بات جلوگیری کنند.

تفاوت در نحوه تایپ پیام‌های افراد مختلف
افراد مختلف نوع نگارش متفاوتی دارند. برخی جمله‌های کوتاه استفاده می‌کنند و برخی جمله‌های بلند. برخی رسمی می‌نویسند و برخی محاوره‌ای. برخی در زمان دادن پیام خوشحال هستند و برخی عصبانی‌اند و متنی طعنه‌آمیز می‌نویسند. چت‌بات به عنوان یک ماشین، کار پیچیده ای در درک منظور مخاطبان دارد. چت‌بات‌ها اکنون در حال توسعه هستند و هر چه بیشتر ربات‌های انسانی را درک کنند ولی هنوز راه طولانی در پیش دارند.

رفتار، خلق و خو و عواطف غیر قابل پیش‌بینی انسان
انسان‌ها احساسات متغیر و در حال دگرگونی دارند؛ بنابراین کاربران ممکن است به سرعت نظر خود را تغییر دهند. مثلا بلافاصله پس از پرسش اولیه، ممکن است بخواهند به جای آن درخواست متفاوتی مطرح کنند. چت بات‌ها باید با این تغییرات پیوسته سازگار شوند و آن را درک کنند.

رضایت کاربر
کاربران همیشه خواهان بهترین تجربیات هستند اما به ندرت صد درصد راضی می‌شوند. آن‌ها همیشه می‌خواهند چت بات بهتر از آنچه در حال حاضر است باشد. این بدان معناست که سازمان‌هایی که از چت بات‌ها استفاده می‌کنند باید به‌طور مداوم آن‌ها را به‌روزرسانی کنند و بهبود بخشند تا اطمینان حاصل شود که کاربران احساس می‌کنند با یک منبع قابل اعتماد و هوشمند صحبت می‌کنند.