چت بات چیست؟ | آشنایی با چت بات به زبان ساده

مزایای زیادی برای چت بات های هوشمند در کسب و کار وجود دارد. اما مزیت مورد علاقه همه اینست که مجبور نخواهید بود با صرف هزینه و زمان زیاد، بارها و بارها به یک پرسش تکراری پاسخ دهید.
در اینجا به ۸ دلیلی می‌پردازیم که استفاده از چت بات های هوشمند را در استراتژی دیجیتال مارکتینگ کسب و کار ضروری می‌کند:

۱- سرعت پاسخگویی به سوالات مشتریان را بهبود ببخشید
پاسخگویی کند و همراه با تاخیر به مشتری، یک تهدید جدی برای کسب وکار شماست. یکی از بهترین راه‌ها برای بهبود فروش، بهبود سرعت پاسخگویی به پرسش‌های کاربران است. در عصر ارتباطات پرشتاب امروزی، مردم انتظار دارند زمان پاسخگیری سریع‌تری داشته باشند.
با استفاده از چت بات ها برای خودکارسازی پاسخ‌ها، می‌توانید به مشتریان خود این احساس را بدهید که دیده می‌شوند؛ حتی اگر صرفاً گفته شود که آن‌ها را در اسرع وقت به یک کارشناس متصل خواهد کرد. کاربرانی که احساس می‌کنند دیده می‌شوند و مورد احترام هستند، تمایل بیشتری به خرید از برند شما دارند.

۲- فرایند فروش را خودکار کنید
چت بات ها می‌توانند فرایند فروش را برای شما خودکار کنند. آن‌ها می‌توانند به هدایت مشتریان شما و حتی پردازش پرداخت‌ها کمک کنند. چت بات ها همچنین می‌توانند برای کارشناسان و نمایندگان فروش شما سرنخ‌های زیادی از داده‌های مشتریان گردآوری کنند. آن‌ها این داده‌ها را تحلیل می‌کنند و در نهایت به طراحی راهبردهای فروش کمک می‌کنند. سپس تیم فروش شما می‌تواند مشتریان بالقوه را به مشتریان بالفعل و سپس به مشتریان وفادار تبدیل کند.

۳- پاسخ به پرسش‌های پرتکرار را به ربات ها واگذار کنیدچت بات ها با پاسخ دادن به سوالات متداول و پرتکرار، بخش زیادی از نیروی انسانی شما را آزاد می‌کنند تا روی کارهای پیچیده‌تری تمرکز کنند. چت بات ها با پاسخگویی به پرسش‌های متداول می‌توانند بهره‌وری تیم اجرایی را بهبود بخشند، در هزینه‌های نیروی انسانی صرفه‌جویی کنند و در نهایت فروش شما را افزایش دهند.

۴- وظایف خدمات مشتری را خودکار کنید
می‌توانید کارهای ساده خدمات مشتریان را به چت بات خود برون‌سپاری کنید. از آن‌ها برای مواردی مانند مقایسه دو محصول یا سرویس خود، پیشنهاد محصولات جایگزین برای امتحان کردن مشتریان یا کمک به مرجوع کردن محصولات استفاده کنید.

۵- پشتیبانی ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته
یکی از مهم‌ترین مزایای چت بات ها قابلیت همیشه در دسترس بودن آن‌هاست. داشتن پشتیبانی ۲۴ ساعته به این معنی است که کارمندان شما می‌توانند از یک مرخصی ارزشمند استفاده کنند و مشتریان شما می‌توانند در طول تعطیلات و حتی بعد از ساعت کاری پاسخ سوالات خود را دریافت کنند.

۶- از خطای انسانی اجتناب کنید
چت بات ها با مشتریان شما از سر بی‌حوصلگی یا خستگی صحبت نخواهند کرد. آن‌ها به سؤالاتی که قبلاً میلیون‌ها بار به آن‌ها پاسخ داده‌اند بردبارانه و مودبانه پاسخ می‌دهند. می‌توانید به چت بات ها اعتماد کنید که اشتباهاتی را که انسان‌ها ممکن است انجام ‌دهند، انجام نمی‌دهند.

۷- در زمان، هزینه و فرایندها صرفه جویی کنیدبا چت بات ها، شما یک برنامه کامپیوتری می‌خرید و لازم نیست دست کم یک یا چند نیروی انسانی را آموزش بدهید، هر ماه حقوق پرداخت کنید و نگران رفتن آنان از شرکتتان باشید. در نتیجه می‌توانید منابع و نیروی انسانی تیم خود را برای انجام کارهای پیچیده‌تر و جذاب‌تر به کار بگیرید.

۸- پشتیبانی با زبان بومی مخاطب
اگر چت بات‌ شما یک نمونه خارجی کپی‌شده نباشد و ویژه زبان مخاطب شما (در ایران زبان فارسی) طراحی شده باشد، می‌تواند پیچیدگی‌های زبانی، نگارشی و لحنی را درک کند و در نتیجه ارتباط با کیفیتی با کاربر سایت شما برقرار کند. این ارتباط عمیق و موثر، باعث افزایش مشتریان شما می‌شود و تعامل افراد با برند شما را آسان‌تر می‌کند.