1. تفاهم‌نامه
این تفاهم‌نامه بین شرکت هوش مصنوعی دلفین به شماره ثبت 475541 با آدرس تهران، خیابان ولیعصر، بالاتر از میدان ونک، کوچه خلیل زاده، پلاک 28 و وب‌سایت www.chaata.cloud که در این تفاهم‌نامه به اختصار شرکت نامیده می‌شود از یک طرف و در طرف دیگر مشتری، که از طریق فرم ثبت نام، مشخصات خود را درج کرده است، و به صورت رایگان و یا با پرداخت هزینه از سرویس‌های این شرکت استفاده می‌کند جاری می‌گردد.
2. تعاریف
شرکت: شرکت هوش مصنوعی دلفین به شماره ثبت 475541، آدرس تهران، خیابان ولیعصر، بالاتر از میدان ونک، کوچه خلیل زاده، پلاک 28.
مشتری: شخصیتی است اعم از حقیقی یا حقوقی که در پرتال مشترکین و یا بر اساس قرارداد فی ما بین مشخصات وی به عنوان مشتری ثبت شده باشد.
محصول: محصولات شرکت هوش مصنوعی دلفین که از طریق پرتال شرکت در اختیار مشتریان قرارگرفته است.
سرویس پلن: نسخه‌ای از محصول با مشخصات، قابلیت‌ها و محدودیت‌هایی که در صفحه قیمت‌ها، در پرتال شرکت توسط مشتریان قابل انتخاب است و یا بر اساس مذاکره انجام شده، برای مشتری فراهم شده است.
تعلیق سرویس پلن: توقف ارائه سرویس به مشتری.
خاتمه سرویس: توقف ارائه سرویس و حذف تمامی اطلاعات مشتری، مربوط به آن سرویس.
3. روش ارائه سرویس به مشتریان
محصولات شرکت بر اساس این تفاهم نامه به صورت ابری سرویس‌دهی می‌شود. در این حالت، کلیه منابع مورد نیاز برای عملکرد محصول در محیط ابری تأمین می‌شود و کافی است نرم‌افزار‌های سرویس‌گیرنده محیط مشتری به سرویس مورد نظر متصل شود.
4. سرویس‌های رایگان
در صورت درخواست مشتری از طریق پرتال، سرویس رایگان (هر یک از محصولات) شرکت هوش مصنوعی دلفین برای وی در محیط ابری نصب می‌گردد. سرویس‌های رایگان دارای محدودیت‌هایی است، این محدودیت‌ها در پرتال مخصوص مشتریان ذکر شده است. شرایط نسخه رایگان بر اساس سیاست‌های شرکت قابل تغییر است.
5. نحوه ارتباط طرفین
روش ارتباطی مستند شرکت هوش مصنوعی دلفین با مشتریان، آدرس ایمیل مشتریان و پاسخ به تیکت‌های پورتال پشتیبانی می‌باشد که مشتریان از طریق اکانت شخص‌شان در پرتال ثبت کرده‌اند، همینطور روش ارتباطی مستند مشتریان با شرکت هوش مصنوعی دلفین، ثبت تیکت در پورتال مشترکین و دریافت شماره پیگیری تیکت می‌باشد.
6. تعهدات شرکت
1-6- شرکت هوش مصنوعی دلفین تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و قوانین مرتبط با ارائه سرویس‌های نرم‌افزاری است.
2-6- شرکت هوش مصنوعی دلفین محیط لازم برای استفاده از یک یا چند نسخه از محصول را بر اساس درخواست مشتری، با قیمت تعیین شده فراهم می‌نماید.
3-6- شرکت متعهد است سطح کیفیت خدمات (SLA) محصول خریداری شده را که مشخصات آن در پرتال شرکت ذکر گردیده است، فراهم نماید.
4-6- تعهدات شرکت در مواردی که مشتری تعهدات خود را انجام نداده باشد، و یا صورتحساب خود را در موعد مقرر پرداخت نکرده باشد، و یا سایر موارد حقوقی و امنیتی ذکر شده در این تفاهم نامه را رعایت نکرده باشد، قابل نقض می‌باشد.
5-6- شرکت مکلف است هرگونه تغییرات پیش‌بینی شده را که منجر به قطعی، اختلال یا ایجاد محدودیت برای دسترسی مشتری به خدمات موضوع حداقل ظرف دو روز کاری پیش از اعمال آن‌ها، از طریق ایمیل به مشتریان اعلام نماید.
6-6- شرکت مستندات مورد نیاز جهت استفاده از سرویس‌های محصولات را در اختیار مشتری می‌گذارد.
7-6- شرکت زیر‌ساخت‌های امنیتی سطح استاندارد برای حفظ امنیت دسترسی به سرویس‌ها و نگهداری از داده‌های مشتریان را پیش‌بینی کرده است. سرویس‌های ارائه شده توسط شرکت قابلیت انتقال اسکریپت، کد‌های اجرایی که باعث صدمه به زیر‌ساخت بزند را نخواهد داشت.
7. تعهدات مشتری
1-7- هر مشتری می‌تواند حداکثر یک ثبت نام داشته باشد (مشتری با آدرس ایمیل مشخص می‌شود).
2-7- مشتری متعهد است، اطلاعات هویتی خود را درست وارد نماید، و هرگاه شرکت بخواهد، مشتری موظف خواهد بود، کپی مدارک هویتی خود را ارسال نماید.
3-7- مشتری شخصاً مسئول حفظ امنیت و محرمانگی شناسه کاربری، رمز عبور، توکن‌های امنیتی و سایر اطلاعات مربوط به خدمات می‌باشد.
4-7- مشتری تایید و تصدیق می‌نماید که نسبت به کارکرد محصول و کیفیت نحوه ارائه خدمات توسط شرکت، آگاهی کامل دارد و شرکت نیز خدمات را صرفاً با سطح کیفیتی که در پلن مربوط ذکر گردیده است تضمین می‌نماید.
5-7- مشتری از سرویس‌ها مطابق روش ارائه شده در راهنمای محصول استفاده خواهدکرد.
8. فعالیت‌های غیر مجاز مشتری
1-8- مشتری متعهد است از سرویس‌های موضوع تفاهم نامه برای انتشار هرگونه محتوای مجرمانه، یا محتوای منافی قوانین جمهوری اسلامی ایران، یا هرگونه اقدام مجرمانه با استفاده از خدمات موضوع این تفاهم نامه خودداری نماید. هرگونه مسئولیت ناشی از نقض مفاد این ماده توسط مشتری یا کارکنان وی، بر عهده مشتری است. بدیهی است در صورت نقض مفاد این بند توسط مشتری، شرکت مجاز به توقف ارائه کلیه خدمات به وی، بدون ایجاد هرگونه مسئولیت است و می‌تواند در خصوص ادامه یا خاتمه قرارداد، تصمیم گیری نماید.
2-8- مشتری تعهدی می‌نماید که از سرویس‌های شرکت برای انتقال و نگهداری داده‌های جعلی استفاده ننماید.
3-8- مشتری تعهد می‌نماید استفاده از سرویس‌های محصولات موضوع این تفاهم نامه را، بدون اطلاع شرکت، به شخصیت حقیقی و یا حقوقی دیگری واگذار ننماید.
4-8- مشتری تعهد می‌نماید که هیچگاه سعی در انتقال کد‌های مخرب، (ویروس) از طریق سرویس‌های شرکت نداشته باشد.
5-8- مشتری تعهد می‌نماید که سعی در دسترسی غیر مجاز از سرویس‌ها نکند.
6-8- مشتری تعهد می‌نماید که در محدوده ذکر شده در سرویس پلن خود از سرویس‌های محصول استفاده کند، و در صورت اعلام عبور از این محدوده از طرف شرکت، پلن خود را ارتقا دهد.
7-8- مشتری اجازه کپی محصول، سرویس‌ها یا استفاده از راهنما و رابط کاربری موجود برای تولید محصول مشابه و قابل رقابت با محصول فعلی را ندارد.
9. مدت ارائه سرویس‌ها
1-9- ارائه سرویس ها به مشتریان در محیط ابری تا زمانی که مشتریان هزینه صورتحساب‌ها را پرداخت کنند و سایر شرایط ذکر شده در تفاهم‌نامه رعایت شده باشد، ادامه می‌یابد (به صورت Pay As You Go).
2-9- مشتریان می‌توانند در صورت نیاز، مشخصات سرویس پلن خود را تغییر دهند و پلن دیگری با قابلیت و ظرفیت متفاوت انتخاب نمایند. درخواست تغییرسرویس پلن از طریق پرتال انجام می‌شود.
3-9- مشتری می‌تواند از طریق پرتال، درخواست خاتمه سرویس را بدهد.
10. دلایل تعلیق سرویس
سرویس مشتری ممکن است به یکی از دلایل زیر معلق شود.
1-10- مشتری هزینه صورتحساب خود را پرداخت نکرده باشد.
2-10- مشتری از ظرفیت سرویس‌ها بیش از مقدار تعیین شده در تعرفه استفاده کرده باشد.
3-10- مشتری شرایط ذکر شده در بند تعهدات مشتری را رعایت نکرده باشد.
11. دلایل خاتمه
سرویس مشتری ممکن است به یکی از دلایل زیر خاتمه یابد.
1-11- سرویس‌های مشتری به درخواست خودش می‌تواند خاتمه پیدا کند.
2-11- در صورتیکه مشتری شرایط امنیتی، اخلاقی ذکر شده در بند تعهدات مشتری را رعایت نکرده باشد، شرکت می‌تواند سرویس‌های وی را خاتمه دهد.
3-11- مدت یک هفته از تعلیق سرویس گذشته باشد و مشتری اقدامات لازم جهت فعال شدن سرویس را انجام نداده باشد.
4-11- مشتری صورتحساب خود را در موعد مقرر پرداخت نکرده باشد.
12. تغییرات قوانین
شرکت تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران می‌باشد و با توجه به تغییرات قوانین در طول زمان، شرکت حق تغییرات آتی در قوانین را بر خود محفوظ می‌داند و قوانین بروز شده وب سایت شرکت در دسترس عموم خواهد بود. تغییرات احتمالی در پرتال محصولات نمایش داده می‌شود.
13. تغییرات تعرفه
تغییرات تعرفه یک سرویس پلن در پرتال مشتریان منعکس می‌شود، ادامه استفاده از سرویس به معنی پذیرش آن می‌باشد.
14. تغییرات فنی
در صورتی که تغییراتی در محصولات، از نظر قابلیت‌ها و یا امکانات فنی ایجاد شده باشد، این تغییرات در پرتال محصولات اعلام می‌شود.
15. فورس ماژور
شرکت هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیت‌های دولتی و تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی شرکت تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد را می‌نماید. بروز هر یک از موارد فورس ماژور موجب تخطی خریداران از شرایط خدمات نخواهد شد.
16. مرجع قضاوت
در صورت بروز هرگونه اختلام ناشی از این توافقنامه اعم از تعبیر و تفسیر مفاد این توافقنامه، مطالبه خسارت، فسخ و دیگر اختلافات ناشی از این توافقنامه، مشترک موظف است جهت رفع اختلاف، بدوا نسبت به اعلام موضوع، در ابتدا با ثبت تیکت و در نهایت به دفتر مدیریت شرکت اقدام نموده تا موضوع مورد رسیدگی واقع گردد. در صورت عدم حصول نتیجه پس از ۱۵ روز کاری، طرفین می‌توانند به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور مراجعه نموده تا موضوع مورد بررسی و رسیدگی قرار گیرد. ضمنا طرفین نظر این شورا را به عنوان حکم مرضی الطرفین پذیرفته وحق شکایت و یا درخواست حکم به سایر مراجع را نخواهند داشت. لازم به توضیح است که شرط داوری مستقل از این توافقنامه شامل تعیین داور، شرایط و ضوابط حاکم بر داوری از جمله تشکیل جلسه، شیوه ابالغات، مدت زمان رسیدگی، حدود وظایف و اختیارات و حق الزحمه یا داوران و سایر جزییات بوده و به عنوان یک قرارداد مستقل همانند سایر قراردادها، مطابق مقررات قانونی برای طرفین لازم الاجرا می‌باشد و فسخ این توافقنامه اثری در مفاد و بندهای آن نخواهد داشت.